شرایط و ضوابط عمومی (AGB) و قرارداد مجوز کاربر نهایی (EULA)

مقدمه و اطلاعات ارائه‌دهنده

این شرایط و ضوابط عمومی (که در ادامه «AGB» نامیده می‌شود) و قرارداد مجوز کاربر نهایی یکپارچه (که در ادامه «EULA» نامیده می‌شود) روابط قراردادی بین شما به عنوان کاربر (فرستنده یا مسافر) و اپراتور پلتفرم را تنظیم می‌کند:

جهت استفاده از اپلیکیشن موبایل بارانده (Barande) برای iOS و اندروید و تمامی خدمات وب در barande.app (که در ادامه مجموعاً «پلتفرم» نامیده می‌شود).

§ ۱ موضوع پلتفرم و نقش انحصاری واسطه‌گری

(۱) پلتفرم فناوری: اپراتور یک بازار دیجیتال همتا‌به‌همتا (P2P) ارائه می‌دهد که به مسافران دارای بار مجاز استفاده‌نشده («مسافران» یا «پیک‌های موردی») و افراد متقاضی حمل کالا («فرستندگان») امکان می‌دهد یکدیگر را بیابند، هماهنگی کنند و سفارش ثبت نمایند.

(۲) نقش انحصاری واسطه (مدل پلتفرم): اپراتور صرفاً به عنوان واسطه فناورانه فعالیت می‌کند. بارانده در هیچ زمانی متصدی حمل‌ونقل، شرکت باربری، سرویس پیک، فورواردر یا ارائه‌دهنده خدمات لجستیک نیست. بارانده هیچ‌گونه خدمات حملی ارائه نمی‌دهد و مالک یا متصرف کالاهای حمل‌شده نخواهد بود.

(۳) انعقاد مستقیم قرارداد: قرارداد اصلی حمل و جابجایی کالا («قرارداد حمل») منحصراً و مستقیماً بین فرستنده و مسافر منعقد می‌شود.

(۴) عدم تضمین موفقیت: اپراتور هیچ مسئولیتی در قبال تحقق قرارداد حمل، قابلیت اطمینان کاربران یا انجام قطعی سفر بر عهده نمی‌گیرد.

§ ۲ شرایط پذیرش، ثبت‌نام و ممنوعیت داشتن چند حساب کاربری

(۱) حداقل سن و اهلیت قانونی: استفاده از پلتفرم منحصراً برای اشخاص حقیقی که به سن ۱۸ سال تمام رسیده و دارای اهلیت قانونی کامل هستند مجاز است.

(۲) ثبت‌نام: ثبت‌نام مستلزم ایجاد نمایه کاربری (profiles) از طریق سامانه احراز هویت ما (ایمیل/رمز عبور، ورود با اپل یا گوگل) است. کاربر متعهد است اطلاعات را کامل و صادقانه وارد نماید.

(۳) ممنوعیت قطعی چند حسابی: هر کاربر مجاز به داشتن بیش از یک حساب کاربری فعال نیست. تخلف موجب مسدودسازی فوری تمامی حساب‌ها خواهد شد.

(۴) حفظ محرمانگی: کاربر باید اطلاعات ورود خود را محرمانه نگه دارد و در صورت سوءاستفاده، فوراً اپراتور را مطلع سازد.

§ ۳ احراز هویت (KYC) و بررسی‌های امنیتی

(۱) احراز هویت: جهت تضمین امنیت حداکثری، بارانده فرآیند احراز هویت (KYC) را ارائه می‌دهد که برای مبالغ یا امکانات خاصی الزامی است.

(۲) فرآیند: کاربر مدارک شناسایی معتبر (گذرنامه، کارت ملی)، عکس پرتره و سلفی همراه با مدرک را بارگذاری می‌کند. بررسی‌ها از طریق تطبیق چهره و مدرک مبتنی بر هوش مصنوعی (verify-identity-ai) و بررسی انسانی انجام می‌شود.

(۳) جعل مدرک: ارائه مدارک جعلی منجر به اخراج همیشگی از پلتفرم و پیگرد قانونی کیفری خواهد شد.

§ ۴ آگهی‌ها (سفرها و درخواست‌های ارسال بار)

(۱) آگهی سفر (trips): مسافران می‌توانند جزئیات سفر (مبدا/مقصد، شماره پرواز، تاریخ، ظرفیت بار، نرخ هر کیلوگرم، نقطه ملاقات) را منتشر کنند و متعهد به انجام سفر با بار مجاز تاییدشده خطوط هوایی هستند.

(۲) درخواست ارسال (shipment_requests): فرستندگان می‌توانند تقاضای حمل بار ثبت کنند و موظفند مشخصات دقیق محتوا، ابعاد، وزن، ارزش اظهارشده و تصاویر بسته را درج نمایند.

§ ۵ کالاهای ممنوعه و مقررات قانونی (کالای خطرناک، گمرک، تحریم‌ها)

(۱) فهرست اقلام اکیداً ممنوع: درخواست، پیشنهاد، تحویل یا حمل موارد زیر از طریق پلتفرم مطلقا ممنوع است:

1. باتری‌های لیتیوم-یونی، پاوربانک و سیگار الکترونیکی در چمدان‌های تحویلی قسمت بار هواپیما (نقض قوانین خطرناک IATA).
2. مواد منفجره، آتش‌بازی، مهمات، مایعات اشتعال‌پذیر، گازها، مواد خورنده، سمی یا رادیواکتیو (کالاهای خطرناک).
3. مواد مخدر غیرقانونی، روان‌گردان‌ها و داروهای تحت کنترل.
4. داروهای نیازمند نسخه پزشک، مگر با ارائه گواهی پزشکی معتبر و مجوزهای رسمی گمرک کشور مقصد.
5. سلاح‌ها، قطعات اسلحه، ادوات جنگی، چاقوها و اشیای خطرناک مشمول قانون سلاح.
6. مشروبات الکلی و فرآورده‌های گوشت خوک در سفر به کشورهای دارای ممنوعیت قانونی (به‌ویژه پروازها به مقصد ایران).
7. اقلام تحت تحریم، فناوری‌های حساس، تجهیزات نظارتی و اقلام با کاربرد دوگانه (Dual-Use) مشمول کنترل صادرات.
8. کالاهای تقلبی، اجناس مسروقه یا اقلام ناقض حقوق مالکیت معنوی.
9. پول نقد، اوراق بهادار، کیف‌پول سخت‌افزاری ارز دیجیتال، فلزات گرانبها و جواهرات مازاد بر سقف مجاز شخصی.
10. حیوانات زنده، گیاهان یا مواد غذایی فاسدشدنی (گوشت خام، لبنیات).

(۲) خوداظهاری گمرکی و مانیفست حمل: فرستنده هنگام رزرو اظهارنامه رسمی گمرکی را تایید می‌کند. سیستم مانیفست رسمی حمل (customs_manifest_code مانند BRD-2026-XXXXXX) دارای برچسب زمانی برای مراجع ذی‌ربط ایجاد می‌نماید.

(۳) عوارض و حقوق گمرکی: مسئولیت رعایت کلیه قوانین گمرکی، صادرات و واردات بر عهده طرفین است و هرگونه عوارض گمرکی منحصراً به عهده فرستنده می‌باشد.

§ ۶ حق بازرسی و الزام بررسی چشمی بسته به صورت باز

(۱) الزام بازرسی مشترک: مسافر موظف است پیش از پذیرش و حرکت، بسته را همراه با فرستنده در وضعیت باز به دقت بررسی کند.

(۲) ممنوعیت بسته‌های پلمپ‌شده: فرستنده هرگز نباید بسته‌ای دربسته، مهروموم‌شده یا غیرقابل رویت به مسافر تحویل دهد.

(۳) حق رد بسته (handle-rejection): مسافر حق دارد در صورت هرگونه شک یا ممانعت فرستنده از بررسی، از حمل بسته امتناع ورزد و دلیل را با عکس در اپلیکیشن ثبت کند.

§ ۷ انعقاد قرارداد حمل و فرآیند رزرو

(۱) فرستنده درخواست رزرو قطعی را ثبت می‌کند.

(۲) قرارداد حمل بین فرستنده و مسافر زمانی رسمیت می‌یابد که:

1. مسافر درخواست را در اپلیکیشن تایید کند،
2. فرستنده اظهارنامه گمرکی را بپذیرد، و
3. پرداخت در سیستم حساب امانی با موفقیت تایید شود.

§ ۸ دستمزد، کارمزد خدمات و حساب امانی (Escrow)

(۱) اجزای مبلغ پرداختی: مبلغ کل شامل:

1. دستمزد حمل برای مسافر (بر پایه وزن یا توافق ثابت)،
2. کارمزد خدمات بارانده (معمولاً ۱۵٪ شامل ۱۹٪ مالیات ارزش افزوده قانونی و هزینه‌های بانکی).

(۲) حساب واسط امانی: دستمزد حمل به عنوان حساب امانی انتقالی برای بارانده تلقی می‌شود.

(۳) نگهداری در حساب امانی: وجوه پرداختی تا تحویل قطعی در حساب امانی (held_in_escrow) محفوظ می‌ماند.

§ ۹ تحویل، پین‌کد ۴ رقمی امنیتی و آزادسازی وجه

(۱) پین امنیتی (delivery_pin): سیستم یک کد ۴ رقمی اختصاصی صادر می‌کند که فقط برای فرستنده/گیرنده نمایش داده می‌شود.

(۲) تایید تحویل و تسویه: هنگام تحویل حضوری، گیرنده پین را به مسافر می‌دهد. با ثبت موفق در اپلیکیشن (verify_delivery_pin)، وضعیت به completed تغییر کرده و تسویه حساب انجام می‌شود.

(۳) قفل شدن پس از خطا: پس از ۵ بار ورود اشتباه پین‌کد، فرآیند جهت امنیت مسدود می‌گردد.

§ ۱۰ قوانین لغو و بازپرداخت وجه

(۱) لغو توسط فرستنده:

• بیش از ۲۴ ساعت قبل از پرواز: بازپرداخت کامل دستمزد حمل به فرستنده. کارمزد پلتفرم به عنوان هزینه خدمات کسر می‌گردد و ظرفیت بار به مسافر بازگردانده می‌شود.
• کمتر از ۲۴ ساعت قبل از پرواز یا عدم حضور (No-Show): هیچ وجهی بازپرداخت نمی‌شود و به عنوان غرامت رزرو به مسافر پرداخت می‌گردد.
• بسته‌های تحویل‌داده‌شده: پس از ثبت دریافت فیزیکی بسته (package_received = true)، امکان لغو وجود ندارد.

(۲) لغو توسط مسافر:

• در صورت لغو توسط مسافر، کل مبلغ پرداختی فرستنده (۱۰۰٪ به همراه کارمزد خدمات) مسترد می‌شود.
• لغوهای غیرموجه توسط مسافران ممکن است منجر به کسر امتیاز یا تعلیق حساب شود.

§ ۱۱ خسارت در حین حمل، مفقودی و اختلافات (Disputes)

(۱) ثبت اختلاف: در صورت بروز هرگونه مشکل، طرفین می‌توانند پرونده اختلاف (dispute_status = 'open') باز کنند که موجب توقف پرداخت تا حل موضوع خواهد شد.

(۲) مسئولیت حقوقی: مسئولیت خسارت یا مفقودی صرفاً بین فرستنده و مسافر بر اساس قوانین جاری حل‌وفصل می‌شود. مسافر در موارد تقصیر عمدی یا سهل‌انگاری فاحش مسئول جبران خسارت فرستنده است.

§ ۱۲ سیستم امتیازدهی و نظرات (Reviews)

(۱) پس از اتمام جابجایی، کاربران می‌توانند به یکدیگر امتیاز و نظر ثبت کنند (۱ تا ۵ ستاره).

(۲) نظرات باید واقع‌بینانه و محترمانه باشند. توهین، تبعیض و نظرات جعلی اکیداً ممنوع است.

(۳) اپراتور حق حذف نظرات خلاف مقررات را برای خود محفوظ می‌دارد.

§ ۱۳ قرارداد مجوز کاربر نهایی (EULA) و محتوای کاربران (Apple Guideline 1.2)

(۱) اعطای مجوز: اپراتور مجوز شخصی، غیرانحصاری و قابل لغو برای استفاده از اپلیکیشن در دستگاه‌های مجاز به کاربر اعطا می‌نماید.

(۲) سیاست عدم تحمل (Zero Tolerance Policy): طبق ضوابط اپ‌استور اپل و گوگل‌پلی، بارانده سیاست عدم تحمل مطلق را در قبال محتوای غیراخلاقی، توهین‌آمیز و غیرقانونی اعمال می‌کند. موارد زیر اکیداً ممنوع است:

• توهین، تهدید، سخنان نفرت‌پراکن، نژادپرستی و تبعیض.
• محتوای غیراخلاقی، مستهجن، خشونت‌آمیز یا آزاردهنده.
• کلاهبرداری، اسپم و ترویج فعالیت‌های غیرقانونی.

(۳) سامانه گزارش و مسدودسازی (Report & Block):

• کاربران می‌توانند محتوای نامناسب را از طریق دکمه «گزارش» (Report) به پشتیبانی اعلام کنند.
• کاربران می‌توانند افراد مزاحم را از طریق دکمه «مسدودسازی» (Block User) فوراً مسدود نمایند.

(۴) مهلت بررسی ۲۴ ساعته: تیم امنیت کلیه گزارش‌ها را حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت بررسی کرده و در صورت تخلف، حساب کاربر را به صورت موقت یا دائم مسدود می‌نماید (banUserByAdmin).

§ ۱۴ مالکیت معنوی و ممنوعیت مهندسی معکوس

(۱) تمامی حقوق مادی و معنوی پلتفرم (طراحی، لوگوها، کدها، دیتابیس) منحصراً متعلق به اپراتور است.

(۲) مهندسی معکوس، دیکامپایل یا کپی‌برداری از اپلیکیشن بدون مجوز کتبی صریحاً ممنوع است.

§ ۱۵ شرایط خاص فروشگاه‌های اپلیکیشن (Apple و Google)

(۱) عرضه اپلیکیشن از طریق Apple App Store و Google Play Store انجام می‌گیرد.

(۲) کاربر تایید می‌کند که این قرارداد منحصراً بین کاربر و شرکت بارانده (و نه با اپل یا گوگل) منعقد شده و شرکت‌های مذکور مسئولیتی در قبال پشتیبانی یا محتوای برنامه ندارند.

(۳) شرکت اپل و شرکت‌های تابعه آن به عنوان ذینفع شخص ثالث این قرارداد محسوب شده و حق اجرای مفاد آن را خواهند داشت.

§ ۱۶ سلب مسئولیت و حدود تعهدات بارانده

(۱) مسئولیت اپراتور در موارد تقصیر عمدی، سهل‌انگاری فاحش و آسیب به سلامت افراد بر اساس ضوابط قانونی نامحدود است.

(۲) در صورت سهل‌انگاری جزئی در تعهدات اساسی، مسئولیت محدود به خسارات قابل پیش‌بینی خواهد بود.

(۳) سلب مسئولیت از فرآیند حمل و بار: از آنجا که بارانده طرف قرارداد حمل نیست، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال انجام صحیح سفر، تاخیرات پروازی، مفقودی بار توسط خطوط هوایی، آسیب، سرقت یا مصادره گمرکی ندارد.

(۴) اپراتور مسئولیتی در قبال قطعی‌های فنی زیرساخت‌های متفرقه (درگاه‌های پرداخت، ارائه‌دهندگان ابری) خارج از کنترل خود ندارد.

§ ۱۷ جبران خسارت و مصون‌سازی (Indemnification)

کاربر متعهد می‌شود اپراتور و نمایندگان قانونی آن را در قبال هرگونه ادعای اشخاص ثالث یا نهادهای دولتی ناشی از نقض قوانین، حمل کالاهای ممنوعه یا اظهارات خلاف واقع توسط کاربر مصون داشته و هزینه‌های دادرسی و دفاع حقوقی را جبران نماید.

§ ۱۸ حق انصراف برای مصرف‌کنندگان

حق انصراف

مصرف‌کنندگان در قراردادهای از راه دور اصولاً دارای حق انصراف ۱۴ روزه هستند.

انقضای زودهنگام حق انصراف (§ 356 بند ۴ قانون مدنی آلمان - BGB)

در قراردادهای ارائه خدمات (واسطه‌گری بارانده)، در صورتی که اپراتور خدمت را به طور کامل انجام داده باشد و انجام آن پس از رضایت صریح کاربر و آگاهی از سلب حق انصراف پس از انجام کامل آغاز شده باشد، این حق زودتر منقضی می‌گردد.

§ ۱۹ مدت قرارداد، خاتمه و حذف حساب کاربری

(۱) این توافقنامه برای مدت نامحدود منعقد شده و کاربر می‌تواند در هر زمان با حذف حساب در تنظیمات برنامه به آن خاتمه دهد.

(۲) قفل شدن در رزروهای فعال: در صورت وجود سفر فعال، مرسوله ناتمام یا بدهی مالی، حذف حساب مسدود است.

(۳) حق خاتمه فوری قرارداد از طرف اپراتور در صورت بروز تخلفات جدی محفوظ است.

§ ۲۰ تغییرات در شرایط و ضوابط

(۱) اپراتور حق بازنگری در این شرایط را به دلایل موجه قانونی و عملکردی برای آینده داراست.

(۲) اطلاع‌رسانی تغییرات حداقل ۳۰ روز قبل انجام می‌شود و عدم اعتراض کاربر در این مهلت به منزله پذیرش تلقی خواهد شد.

§ ۲۱ حل و فصل اختلافات آنلاین (ODR)

(۱) سامانه حل اختلاف آنلاین کمیسیون اروپا: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
ایمیل ارتباطی: connect@barande.app

(۲) اپراتور تعهدی به شرکت در داوری مراجع حل اختلاف مصرف‌کننده ندارد.

§ ۲۲ قوانین حاکم، دادگاه صالح و اعتبار تفکیک‌پذیری

(۱) قوانین حاکم: قوانین جمهوری فدرال آلمان بدون در نظر گرفتن کنوانسیون فروش کالا (CISG) حاکم خواهد بود.

(۲) دادگاه صالح: برای تجار و اشخاص حقوقی، دادگاه صالح منحصراً برلین، آلمان است.

(۳) اعتبار تفکیک‌پذیری: بی‌اعتباری بخشی از مواد این توافقنامه خللی به اعتبار سایر بندها وارد نخواهد کرد.