پاسخ به سوالات متداول (FAQ)
به بخش راهنمای اپلیکیشن برنده خوش آمدید! در اینجا پاسخ مهمترین سوالات درباره ارسال و حمل بستهها با جامعه کاربری ما را خواهید یافت.
🚀 عمومی و شروع کار
اپلیکیشن Barande چیست؟
اپلیکیشن برنده یک پلتفرم واسط است که مسافران دارای فضای خالی در چمدان خود را به افرادی که قصد ارسال کالا یا مدارک (فرستندگان) را دارند متصل میکند. مسافران میتوانند با بردن مرسولات درآمد کسب کنند، در حالی که فرستندگان جایگزینی سریع و شخصیتر نسبت به ارسال پستی سنتی به دست میآورند.
این پلتفرم چگونه کار میکند؟
- برای مسافران: شما یک «سفر» در اپلیکیشن ایجاد میکنید و مبدأ، مقصد، تاریخ سفر و میزان بار مجاز خود (به کیلوگرم) را مشخص میکنید. سپس میتوانید درخواستهای فرستندگان را بپذیرید.
- برای فرستندگان: شما مسافرانی را که به مقصد دلخواه شما سفر میکنند جستجو کرده و یک درخواست رزرو (با ذکر وزن، محتویات و عکس کالا) ثبت میکنید. اگر مسافر درخواست را بپذیرد، از طریق اپلیکیشن پرداخت را انجام میدهید و برای تحویل کالا با یکدیگر ملاقات میکنید.
آیا برای استفاده از اپلیکیشن باید ثبتنام کنم؟
بله. برای تضمین امنیت همه کاربران و امکان انجام رزرو، داشتن یک حساب کاربری الزامی است. شما میتوانید به راحتی با ایمیل خود، حساب گوگل یا لاگین اپل وارد شوید.
📦 به عنوان فرستنده (ارسال بستهها و مدارک)
چه چیزهایی مجاز و چه چیزهایی ممنوع است؟
کالاهای روزمره مانند لباس، وسایل الکترونیکی، مواد غذایی فاسدنشدنی و مدارک مجاز هستند. ارسال مواد مخدر غیرقانونی، داروهای نیازمند نسخه بدون داشتن نسخه پزشک، اسلحه، مواد منفجره، حیوانات زنده و هر کالایی که ناقض قوانین واردات و صادرات کشورهای مربوطه باشد، اکیداً ممنوع است.
قیمت چگونه محاسبه میشود؟
قیمت از دو عامل تشکیل شده است:
- مدارک: معمولاً برای مدارک قیمت ثابتی توسط اپلیکیشن تعیین شده است.
- بستهها/کالاها: مسافر قیمتی را برای هر کیلوگرم تعیین میکند. این مقدار در وزن بسته شما ضرب میشود. علاوه بر این، ۱۵٪ کارمزد خدمات پلتفرم و هزینههای جزئی تراکنش پرداختی (مثلاً PayPal) اضافه میشود. قیمت نهایی همواره پیش از اتمام رزرو به صورت شفاف به شما نمایش داده میشود.
چگونه هزینه حمل را پرداخت کنم؟
پرداخت به صورت امن و بدون نیاز به پول نقد از طریق PayPal مستقیماً در اپلیکیشن انجام میشود. شما مبلغ را در هنگام رزرو پرداخت میکنید. ما پول را به صورت امانی نگه میداریم و تنها پس از تحویل موفق مرسوله در مقصد، آن را به مسافر پرداخت میکنیم.
اگر سفر لغو شود چه اتفاقی میافتد؟
اگر مسافر به صورت غیرمنتظره مجبور به لغو سفر شود، به طور کلی تمامی مبلغ پرداختی از پیش، به شما بازگردانده خواهد شد.
✈️ به عنوان مسافر (کسب درآمد)
چقدر میتوانم درآمد داشته باشم؟
این بستگی به مسیر سفر و مقدار بار مجازی دارد که پیشنهاد میدهید. شما «قیمت به ازای هر کیلوگرم» را خودتان تعیین میکنید. هنگام دریافت درخواستهای رزرو، بلافاصله مقدار پرداختی نهایی پس از کسر کارمزدهای ما را مشاهده خواهید کرد.
آیا موظفم داخل بسته را نگاه کنم؟
بله! به خاطر امنیت خودتان، به عنوان مسافر موظف هستید هنگام تحویل کالا از فرستنده، محتویات بسته را بررسی کنید. تنها به این طریق میتوانید مطمئن شوید که کالاهای ممنوعه یا خطرناک را جابجا نمیکنید.
کی و چگونه پول خود را دریافت میکنم؟
به محض اینکه بسته را در مقصد به گیرنده تحویل دادید، پول به حساب ثبت شده شما واریز خواهد شد. برای جلوگیری از کلاهبرداری، ما از یک سیستم امانی استفاده میکنیم: فرستنده پیشاپیش پرداخت میکند، اما پول تنها پس از تأیید تحویل آزاد میشود.
🔒 امنیت و اعتماد
آیا کاربران پلتفرم احراز هویت شدهاند؟
ما یک فرآیند احراز هویت ارائه میدهیم که در آن کاربران میتوانند هویت خود را تأیید کنند. شما میتوانید کاربران احراز هویت شده را با یک نشان ویژه در پروفایلشان بشناسید. ما همواره توصیه میکنیم تا حد امکان با کاربران تأیید شده همکاری کنید.
آیا سقف ارزشی برای مسافران احراز هویت نشده وجود دارد؟
بله. برای محافظت از شما، مجاز هستید تنها کالاهایی تا سقف تخمینی ۹۹ یورو را به مسافران تأیید نشده بسپارید. اگر میخواهید کالای ارزشمندتری بفرستید، لطفاً یک مسافر تأیید شده را انتخاب کنید.
تحویل امن در مقصد چگونه انجام میشود؟
برای اطمینان از اینکه بسته به شخص درستی تحویل داده میشود، ما از کدهای تأیید استفاده میکنیم. فرستنده یا گیرنده یک کد دریافت میکند که باید هنگام تحویل به مسافر داده شده و در اپلیکیشن وارد شود. تا پیش از آن، رزرو با موفقیت به پایان نرسیده است.
در صورت بروز مشکل، گم شدن یا آسیب دیدن کالا چه اتفاقی میافتد؟
از آنجایی که قرارداد حمل مستقیم بین فرستنده و مسافر بسته میشود، هرگونه مشکل در درجه اول باید بین خودتان (مثلاً از طریق چت اپلیکیشن) حل شود. ما تنها به عنوان واسطه عمل میکنیم و نمیتوانیم مسئولیتی در قبال اقلام گمشده یا آسیبدیده بپذیریم. به همین دلیل لطفاً همیشه مطمئن شوید که اقلام باارزش را فقط با بستهبندی مناسب و به افراد تأیید شده تحویل میدهید.
آیا سوالات دیگری دارید که پاسخ آنها اینجا نیست؟ به سادگی با پشتیبانی ما در اپلیکیشن ارتباط برقرار کنید!