پاسخ به سوالات متداول (FAQ)

بارانده (Barande) چیست؟

بارانده یک پلتفرم واسط همتا‌به‌همتا (P2P) است که مسافران دارای فضای بار اضافه را مستقیماً به افرادی که قصد ارسال کالا یا مدارک مهم دارند متصل می‌کند. هدف ما ایجاد روشی سریع‌تر، مطمئن‌تر، ارزان‌تر و پایدارتر نسبت به پست‌های سنتی است.

جایگاه حقوقی بارانده چیست؟

بارانده صرفاً اپراتور فنی و پلتفرم واسطه‌گری است. قرارداد حمل و نقل منحصراً و مستقیماً بین فرستنده و مسافر منعقد می‌شود. بارانده شرکت باربری، فورواردر یا متصدی حمل نیست.

پلتفرم از چه زبان‌هایی پشتیبانی می‌کند؟

• 🇩🇪 آلمانی
• 🇬🇧 انگلیسی
• 🇮🇷 فارسی – با پشتیبانی کامل راست‌به‌چپ (RTL) و تقویم خورشیدی جلالی.

در چه دستگاه‌هایی می‌توان از بارانده استفاده کرد؟

اپلیکیشن بارانده به صورت نیتیو برای iOS (App Store) و اندروید (Google Play) و نسخه وب در https://barande.app در دسترس است.

چگونه درخواست ارسال ثبت کنم؟

1. جستجو و رزرو مستقیم: مبدا، مقصد و تاریخ را در صفحه نخست جستجو کنید و برای مسافر مناسب درخواست بفرستید.
2. ثبت آگهی درخواست مرسوله (shipment_requests): در صورت نبود مسافر، درخواست خود را با مشخصات وزن، ابعاد، عکس و قیمت ثبت کنید تا مسافران پیشنهاد دهند.

چه دسته‌بندی‌هایی مجاز است؟

• 📄 مدارک و اسناد: قراردادها، مدارک هویتی، اسناد تحصیلی.
• 👕 پوشاک و پارچه: لباس، کفش، منسوجات.
• 📱 لوازم الکترونیکی: موبایل، لپ‌تاپ (فقط بار دستی کابین).
• 💄 لوازم آرایشی و بهداشتی: با رعایت سقف مایعات.
• 🍫 مواد غذایی فاسدنشدنی: شکلات، خشکبار، زعفران، تنقلات.
• 💊 دارو: فقط بسته‌بندی پلمپ با نسخه رسمی و مجوز گمرک.
• 📦 سایر: سایر وسایل مجاز روزمره.

ارسال پستی داخلی در مقصد (Domestic Post) چیست؟

بسیاری از مسافران امکان پست کردن بسته با پست محلی (مانند DHL) پس از رسیدن به مقصد را دارند. در صورت فعال بودن گزینه امکان پست داخلی، می‌توانید با پرداخت هزینه تمبر محلی این خدمت را رزرو کنید.

چگونه پیشنهاد سفر ثبت کنم؟

1. در اپلیکیشن روی «ثبت سفر» (PostRequestScreen) بزنید.
2. مبدا، مقصد و تاریخ پرواز را انتخاب کنید.
3. شماره پرواز خود را وارد کنید (مانند LH600).
4. میزان وزن اضافه به کیلوگرم و قیمت هر کیلوگرم را تعیین کنید.
5. دسته‌بندی‌های مورد پذیرش و نقاط تحویل را مشخص فرمایید.

رهگیری زنده پرواز چگونه کار می‌کند؟

با ثبت شماره پرواز، سیستم از طریق سرویس جهانی Aviationstack API اطلاعات تاخیر، گیت و ترمینال را به صورت زنده به شما و فرستنده نمایش می‌دهد.

کی و چگونه دستمزد خود را دریافت می‌کنم؟

تسویه حساب پس از تحویل کالا به صورت خودکار از طریق PayPal انجام می‌شود. با تایید پین‌کد ۴ رقمی تحویل، وجه بلافاصله آزاد می‌گردد (ready_for_payout).

سیستم امانی چگونه از طرفین محافظت می‌کند؟

• امنیت فرستنده: پول تا زمان تحویل در حساب امن بارانده می‌ماند و قبل از تحویل به مسافر داده نمی‌شود.
• امنیت مسافر: مسافر اطمینان دارد پول از قبل پرداخت شده و پس از تحویل سریعاً آزاد خواهد شد.

فرآیند پین‌کد ۴ رقمی چگونه است؟

1. پس از رزرو، پین‌کد ۴ رقمی امنیتی (delivery_pin) صادر شده و فقط به فرستنده/گیرنده نمایش داده می‌شود.
2. هنگام تحویل حضوری، گیرنده کد را به مسافر می‌دهد.
3. مسافر کد را در اپلیکیشن وارد می‌کند (verify_delivery_pin).
4. سفارش تکمیل شده (completed) و واریز وجه انجام می‌پذیرد.

الزام بررسی چشمی بسته به صورت باز

امنیت در اولویت است! فرستنده هرگز نباید بسته پلمپ یا غیرقابل دیدن تحویل مسافر دهد.

• مسافر موظف است تمام محتویات را به صورت باز بررسی کند.
• در صورت هرگونه شک، مسافر حق رد حمل (handle-rejection) با ثبت عکس را دارد.

چه اقلامی اکیداً ممنوع هستند؟

1. 🔋 باتری لیتیومی، پاوربانک و ویپ در چمدان بار (ممنوع طبق قوانین پروازی IATA).
2. 💣 مواد آتش‌زا، مواد منفجره و کالاهای خطرناک.
3. 💊 مواد مخدر و داروهای غیرمجاز.
4. 🔪 اسلحه، قطعات سلاح، چاقو و مهمات.
5. 🍷 مشروبات الکلی و فرآورده‌های گوشت خوک (در پروازها به مقاصد ممنوعه مانند ایران).
6. 🔬 تجهیزات جاسوسی و اقلام با کاربری دوگانه.
7. 🥩 مواد غذایی فاسدشدنی (گوشت خام، لبنیات تازه).
8. 🐾 حیوانات زنده و گیاهان محافظت‌شده.
9. 💶 پول نقد، شمش طلا و اشیای عتیقه.

مانیفست رسمی گمرکی (customs_manifest_code) چیست؟

فرستنده هنگام رزرو اظهارنامه رسمی را امضا می‌کند. سیستم سندی رسمی همراه با شناسه اختصاصی (مانند BRD-2026-A1B2C3) تولید می‌کند که نشان‌دهنده ماهیت حمل شخصی و هویت احراز‌شده طرفین برای ارائه به پلیس و گمرک است.

چرا باید حساب خود را تایید هویت کنم؟

• دریافت تیک آبی احراز هویت در پروفایل.
• افزایش اعتماد فرستندگان و دریافت تا ۴ برابر درخواست بیشتر.
• الزامی بودن برای کالاهای با ارزش بالای ۹۹ یورو.

فرآیند تایید هویت چگونه است؟

1. ورود به پروفایل و کلیک روی «تایید هویت».
2. بارگذاری عکس کارت ملی یا پاسپورت معتبر.
3. بارگذاری عکس پرتره و سلفی همراه با مدرک کنار چهره.
4. بررسی سریع هویت و اصالت مدرک با هوش مصنوعی تصویری OpenAI GPT-4o Vision (verify-identity-ai).

مبلغ پرداختی شامل چه مواردی است؟

1. دستمزد مسافر: وزن (کیلوگرم) × نرخ هر کیلوگرم مسافر.
2. کارمزد خدمات بارانده: ۱۵٪ جهت پوشش هزینه‌های زیرساخت، امنیت امانی، احراز هویت و مالیات ارزش افزوده.
3. هزینه پست داخلی: در صورت انتخاب ارسال پستی در مقصد.

آیا فاکتور رسمی صادر می‌شود؟

بله! سیستم بلافاصله فاکتور رسمی PDF معتبر برای فرستنده و رسید تسویه برای مسافر تولید می‌کند که در پروفایل قابل دانلود است و مطابق با قانون به مدت ۱۰ سال بایگانی می‌شود.

در صورت لغو توسط فرستنده چه می‌شود؟

• بیش از ۲۴ ساعت قبل از پرواز: بازپرداخت ۱۰۰٪ دستمزد حمل به فرستنده. کارمزد پلتفرم به عنوان هزینه خدمات کسر و وزن به مسافر برمی‌گردد.
• کمتر از ۲۴ ساعت یا عدم حضور: بدون بازپرداخت؛ مبلغ به عنوان غرامت به مسافر پرداخت می‌شود.
• پس از تحویل بسته: امکان لغو وجود ندارد.

در صورت لغو توسط مسافر چه می‌شود؟

کل مبلغ (۱۰۰٪ شامل دستمزد و کلیه کارمزدها) فوراً به فرستنده مسترد خواهد شد.

چگونه با همسفر خود گفتگو کنم؟

با ثبت یا تایید رزرو، چت آنلاین رمزنگاری‌شده درون‌برنامه‌ای برای هماهنگی و ارسال عکس فعال می‌شود.

چگونه در برابر مزاحمت و تخلف محافظت می‌شویم؟

• فیلتر هوشمند کلمات: پیام‌های غیراخلاقی مسدود می‌شوند.
• گزارش تخلف (Report): با آیکون پرچم؛ بررسی تضمینی ظرف ۲۴ ساعت.
• مسدودسازی (Block User): حذف فوری فرد مزاحم از چت و جستجوها.
• مسدودسازی حساب: تعلیق موقت یا دائم افراد متخلف (banUserByAdmin).

سیستم امتیازدهی چگونه کار می‌کند؟

پس از اتمام هر سفر، امکان ثبت امتیاز ۱ تا ۵ ستاره و نظر متنی برای ارتقای اعتبار کاربران فراهم است.

چگونه حساب کاربری‌ام را حذف کنم؟

از مسیر تنظیمات > منطقه خطر > حذف حساب کاربری در اپلیکیشن:

• قفل امنیتی: در صورت وجود سفارش فعال، حذف حساب مسدود است.
• حذف طبق قوانین GDPR: سفرهای ثبت‌نشده پاک می‌شوند و سوابق تکمیل‌شده ناشناس‌سازی (کاربر حذف‌شده [ID]) می‌گردند.

داده‌های من کجا نگهداری می‌شوند؟

سرورها و پایگاه‌های داده ما در فرانکفورت، آلمان (اتحادیه اروپا) با رمزنگاری پیشرفته 256-Bit SSL/TLS مستقر هستند. جزئیات بیشتر در بیانیه حریم خصوصی در دسترس است.