Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist Barande?

Barande ist eine spezialisierte Peer-to-Peer (P2P) Vermittlungsplattform, die Reisende mit ungenutztem Freigepäck (Gelegenheitskuriere) und Personen, die Gegenstände oder wichtige Dokumente versenden möchten (Absender), direkt miteinander verbindet. Unser Ziel ist es, internationalen und nationalen Versand schneller, persönlicher, nachhaltiger und kostengünstiger als herkömmliche Post- und Kurierdienste zu machen.

Welche Rolle hat Barande rechtlich?

Barande ist reiner technischer Plattformbetreiber und Vermittler. Der eigentliche Beförderungsvertrag kommt ausschließlich und unmittelbar zwischen dem Absender und dem Reisenden zustande. Barande ist kein Transportunternehmen, kein Spediteur und kein Frachtführer.

In welchen Sprachen steht die Plattform zur Verfügung?

Die Barande-App und Webseite unterstützen derzeit drei Sprachen:

• 🇩🇪 Deutsch
• 🇬🇧 English
• 🇮🇷 Persisch / Farsi (فارسی) – mit voller Rechts-nach-Links-Unterstützung (RTL) sowie integriertem Jalali-Kalendersystem.

Auf welchen Geräten kann ich Barande nutzen?

Barande steht als native App für iOS (Apple App Store) und Android (Google Play Store) sowie als Webplattform unter https://barande.app zur Verfügung.

Wie erstelle ich einen Transportauftrag?

Als Absender hast du zwei bequeme Möglichkeiten:

1. Reise suchen & direkt buchen: Nutze die Suchfunktion auf dem Startbildschirm (Start- und Zielstadt, Reisedatum). Finde einen passenden Reisenden und sende ihm eine direkte Buchungsanfrage.
2. Sendungsanfrage veröffentlichen (shipment_requests): Wenn noch kein passender Reisender verfügbar ist, erstelle ein eigenes Gesuch mit Abflug-/Zielort, Fristdatum, Gewicht, Fotos und deiner Preisvorstellung. Reisende können sich dann direkt auf dein Gesuch bewerben.

Welche Warenkategorien werden unterstützt?

Du kannst deine Sendung bei der Erstellung folgenden Kategorien zuordnen:

• 📄 Dokumente / Unterlagen: Z. B. Urkunden, Verträge, Briefe (meist als Pauschale).
• 👕 Kleidung & Textilien: Kleidung, Schuhe, Stoffe.
• 📱 Elektronik: Smartphones, Laptops, Zubehör (nur im Handgepäck, siehe Zollsicherheit).
• 💄 Kosmetik & Pflege: Cremes, Parfüms, Kosmetikartikel (unter Beachtung der Flüssigkeitsgrenzen im Handgepäck).
• 🍫 Haltbare Lebensmittel: Süßigkeiten, Nüsse, Gewürze, Trockenfrüchte (keine verderblichen Waren).
• 💊 Medikamente: Nur originalverpackt und mit erforderlichen Rezepten/Zulassungen.
• 📦 Sonstiges: Andere zugelassene Alltagsgegenstände.

Was ist der Inlands-Weiterversand (Domestic Post)?

Viele Reisende bieten an, Sendungen nach der Landung im Zielland per lokaler Post (z. B. DHL, Deutsche Post) an deine Wunschadresse weiterzuschicken. Wenn der Reisende die Option Inlandsversand möglich aktiviert hat, kannst du diesen Service gegen Übernahme der lokalen Portogebühren direkt mitbuchen.

Wie erstelle ich ein Reiseangebot?

1. Tippe in der App auf „Reise anbieten“ (PostRequestScreen).
2. Wähle Abflug- und Zielstadt sowie dein Abflugdatum aus.
3. Gib deine Flugnummer ein (z. B. LH600 oder TK1234).
4. Gib an, wie viele Kilogramm Freigepäck du abgeben möchtest und lege deinen Preis pro kg fest.
5. Wähle die von dir akzeptierten Warenkategorien und trage optionale Treffpunkte (z. B. am Flughafen) ein.

Wie funktioniert das Live-Flugtracking?

Sobald du deine Flugnummer hinterlegst, gleicht unsere App deine Reisedaten automatisch in Echtzeit über die Luftfahrtschnittstelle (Aviationstack API) ab. So sehen du und deine Absender stets den aktuellen Flugstatus, Verspätungen, Gate- und Terminal-Informationen.

Wann und wie erhalte ich meine Auszahlung?

Die Auszahlung erfolgt nach der erfolgreichen Übergabe am Zielort automatisch über PayPal. Sobald du bei der Übergabe den 4-stelligen Bestätigungs-PIN des Empfängers in deiner App verifiziert hast, wird das Geld aus dem Treuhandkonto sofort freigegeben (ready_for_payout).

Wie schützt mich das Treuhandsystem (Escrow)?

Barande schützt beide Seiten vor Betrug:

• Absender-Schutz: Der Absender bezahlt bei Buchung. Das Geld verbleibt jedoch sicher auf dem Treuhandkonto von Barande und wird nicht vorab an den Reisenden ausgezahlt.
• Reisenden-Schutz: Der Reisende hat die Garantie, dass das Geld bereits hinterlegt ist und nach erbrachter Zustellung sofort ausbezahlt wird.

Wie funktioniert das 4-stellige PIN-Übergabeverfahren?

1. Bei erfolgreicher Buchung generiert das System einen zufälligen 4-stelligen Sicherheits-PIN (delivery_pin).
2. Dieser PIN ist ausschließlich für den Absender bzw. Empfänger in der App sichtbar.
3. Erst wenn der Reisende das Paket am Zielort physisch an den Empfänger übergeben hat, nennt der Empfänger dem Reisenden den PIN.
4. Der Reisende gibt den PIN in seiner App ein (verify_delivery_pin).
5. Das System schließt die Buchung ab (completed) und stößt die Auszahlung an.

Pflicht zur unverschlossenen Sichtprüfung vor Abflug

Sicherheit geht vor! Der Absender darf dem Reisenden niemals ein fest verschlossenes oder blickdicht versiegeltes Paket übergeben.

• Der Reisende ist gesetzlich und vertraglich verpflichtet, den gesamten Inhalt des Pakets vor Antritt der Reise gemeinsam mit dem Absender zu überprüfen.
• Hat der Reisende den geringsten Verdacht auf unzulässige oder verbotene Gegenstände, kann er die Mitnahme über die App sofort verweigern (handle-rejection) und einen Fotobeweis hinterlegen.

Welche Gegenstände sind strengstens verboten?

Folgende Gegenstände dürfen unter keinen Umständen über Barande transportiert werden:

1. 🔋 Lithium-Ionen-Akkus, Powerbanks & E-Zigaretten im aufgegebenen Koffer (streng verboten nach internationalen IATA-Gefahrgutvorschriften).
2. 💣 Explosivstoffe, Pyrotechnik, brennbare Gase/Flüssigkeiten und Gefahrgut.
3. 💊 Illegale Drogen, Betäubungsmittel und nicht zugelassene Substanzen.
4. 🔪 Waffen, Waffenteile, Messer und Munition.
5. 🍷 Alkohol und Schweinefleisch (bei Reisen in Länder mit Einfuhrverboten, insbes. Iran).
6. 🔬 Sanktionierte Güter, Spionageelektronik und Dual-Use-Hochtechnologie.
7. 🥩 Leicht verderbliche Lebensmittel (Fleisch, Frischmilch).
8. 🐾 Lebende Tiere und geschützte Pflanzen.
9. 💶 Bargeld, Edelmetalle und unersetzliche Wertgegenstände.

Was ist das digitale Zolldokument-Manifest (customs_manifest_code)?

Bei jeder Buchung unterzeichnet der Absender digital eine eidesstattliche Zollerklärung. Die App generiert automatisch ein offizielles, digitales Transportmanifest mit eindeutiger Referenznummer (z. B. BRD-2026-A1B2C3).

• Dieses Dokument kann direkt in der App aufgerufen, als PDF geteilt oder ausgedruckt werden.
• Es dient bei Flughafen- und Zollkontrollen als offizieller Nachweis über den privaten P2P-Transportcharakter, die verifizierten Identitäten beider Parteien und den deklarierten Inhalt.

Warum sollte ich mein Profil verifizieren?

• Verifizierte Nutzer erhalten ein blaues Verifiziert-Badge (Häkchen) im Profil.
• Absender vertrauen verifizierten Reisenden deutlich mehr – verifizierte Reisende erhalten bis zu 4-mal mehr Buchungsanfragen.
• Für Sendungen mit einem Warenwert über 99 Euro ist die Verifizierung Pflicht.

Wie läuft die Verifizierung ab?

1. Gehe in dein Profil und tippe auf „Profil verifizieren“.
2. Lade ein Foto deines amtlichen Ausweises (Personalausweis oder Reisepass) hoch.
3. Lade ein Porträtfoto (Selfie mit neutralem Blick) sowie ein Live-Foto hoch, auf dem du den Ausweis gut lesbar neben dein Gesicht in der Hand hältst.
4. Unser intelligentes KI-Sicherheitssystem (OpenAI GPT-4o Vision) gleicht die Gesichtsmerkmale und Dokumentenechtheit innerhalb von Sekunden ab (verify-identity-ai). Bei Unklarheiten erfolgt eine finale Überprüfung durch unser internes Moderationsteam.

Wie setzt sich der Gesamtpreis zusammen?

1. Transportvergütung: Entweder Gewicht (in kg) × Kilopreis des Reisenden oder vereinbarte Pauschale.
2. Barande Service- und Vermittlungsgebühr: 15 % auf den Betrag zur Deckung von Plattforminfrastruktur, Treuhandsicherheit, Verifizierung und Zahlungsabwicklung (inkl. 19 % gesetzlicher MwSt.).
3. Eventuelle Inlands-Portokosten: Falls der Weiterversand per Post im Zielland gebucht wurde.

Erhalte ich eine ordnungsgemäße Rechnung?

Ja! Nach Abschluss der Buchung erzeugt unser System automatisch rechtssichere PDF-Belege:

• Für Absender: Offizielle Rechnung mit Ausweisung der 19 % MwSt. auf die Servicegebühr sowie Ausweisung der Transportvergütung als steuerlicher Durchlaufposten (§ 10 Abs. 1 Satz 5 UStG).
• Für Reisende: Auszahlungsbeleg über die erhaltene Transportvergütung.
• Alle Rechnungen können jederzeit im Profil heruntergeladen werden und werden gem. § 147 AO für 10 Jahre revisionssicher archiviert.

Was passiert, wenn der Absender die Buchung storniert?

• Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Abflugdatum: Der Absender erhält die hinterlegte Transportvergütung zu 100 % erstattet. Die Barande-Servicegebühr wird als Bearbeitungs- und Zahlungsgebühr einbehalten. Das freigewordene Gewicht wird dem Reiseangebot des Reisenden automatisch wieder gutgeschrieben.
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abflug oder Nichterscheinen (No-Show): Der Absender erhält keine Rückerstattung. Die Transportvergütung wird dem Reisenden als faire Aufwandsentschädigung ausgezahlt, da dieser den Gepäckplatz so kurzfristig nicht neu vergeben konnte.
• Nach physischer Paketübergabe: Sobald das Paket vom Reisenden entgegengenommen wurde, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Was passiert, wenn der Reisende storniert?

Muss der Reisende seine Reise absagen oder storniert er die Buchung, erhält der Absender den Gesamtbetrag zu 100 % (inklusive aller Servicegebühren) vollständig zurückerstattet.

Wie kommuniziere ich mit meinem Transportpartner?

Sobald eine Buchung angefragt oder bestätigt wurde, steht euch ein verschlüsselter Echtzeit-In-App-Chat zur Verfügung. Ihr könnt Nachrichten austauschen, Übergabeorte besprechen und Fotos senden.

Wie schützt Barande vor Beleidigungen und Betrug?

Barande verfolgt eine strikte Null-Toleranz-Politik (Apple EULA Guideline 1.2):

• Automatischer Inhaltsfilter: Anstößige oder verdächtige Nachrichten werden durch serverseitige Filter blockiert.
• Nutzer melden (Report): Jederzeit über das Flaggen-Symbol im Chat oder Profil möglich. Unser Sicherheitsteam prüft jede Meldung garantiert innerhalb von 24 Stunden.
• Nutzer blockieren (Block User): Blockierte Personen werden sofort aus deinen Feeds, Suchen und Chats entfernt.
• Sanktionen: Bei Verstößen gegen unsere Richtlinien werden Konten temporär oder dauerhaft und unwiderruflich gesperrt (banUserByAdmin).

Wie funktioniert das Bewertungssystem?

Nach jedem abgeschlossenen Transport können sich Absender und Reisender gegenseitig mit 1 bis 5 Sternen und einem schriftlichen Erfahrungsbericht bewerten. Der Gesamt-Score wird automatisch berechnet und stärkt die Reputation verlässlicher Nutzer.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Du kannst dein Konto jederzeit selbstständig in der App unter Einstellungen > Gefahrenzone > Account unwiderruflich löschen entfernen.

• Sicherheitsprüfung: Eine Löschung ist zu deinem und dem Schutz anderer gesperrt, solange du noch an laufenden, aktiven Buchungen oder Transporten beteiligt bist.
• Löschung nach DSGVO (Art. 17): Nicht gebuchte Reisen und Anfragen werden sofort gelöscht. Dein Profil wird vollständig anonymisiert (Gelöschter Nutzer [ID]), Ausweisdokumente und E-Mails werden vernichtet und dein Login-Account wird dauerhaft entfernt.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Unsere Datenbanken und Server befinden sich in Frankfurt am Main, Deutschland (EU) unter Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Datenübertragungen sind per SSL/TLS (HTTPS) 256-Bit verschlüsselt. Ausführliche Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.