Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist die Barande?

Die Barande ist eine Vermittlungsplattform, die Reisende mit freiem Gepäckplatz und Personen, die Gegenstände oder Dokumente versenden möchten (Sender), miteinander verbindet. Reisende können sich durch die Mitnahme von Sendungen etwas dazuverdienen, während Sender eine schnelle und persönliche Alternative zum klassischen Versand erhalten.

Wie funktioniert das Ganze?

• Für Reisende: Du erstellst eine „Reise“ in der App, gibst dein Start- und Zielziel, das Reisedatum und dein verfügbares Freigepäck (in kg) an. Danach kannst du Anfragen von Sendern annehmen.
• Für Sender: Du suchst nach Reisenden, die zu deinem Wunschziel fliegen/fahren, und stellst eine Buchungsanfrage (unter Angabe von Gewicht, Inhalt und einem Foto des Gegenstands). Nimmt der Reisende an, bezahlst du über die App und ihr trefft euch zur Übergabe.

Muss ich mich registrieren, um die App zu nutzen?

Ja. Um die Sicherheit aller Nutzer zu gewährleisten und Buchungen durchführen zu können, benötigst du ein Nutzerkonto. Du kannst dich bequem mit deiner E-Mail-Adresse, per Google- oder Apple-Login („Sign in with Apple“) registrieren.

Was darf ich versenden und was nicht?

Erlaubt sind alltägliche Gegenstände wie Kleidung, Elektronik, haltbare Lebensmittel oder Dokumente. Streng verboten sind: Illegale Drogen, verschreibungspflichtige Medikamente ohne Rezept, Waffen, Sprengstoffe, lebende Tiere sowie alle Güter, die gegen Ein- und Ausfuhrbestimmungen der jeweiligen Länder verstoßen.

Wie wird der Preis berechnet?

Der Preis setzt sich aus zwei Faktoren zusammen:

• Dokumente: Hierfür gibt es meist einen von der App vorgegebenen Festpreis.
• Pakete/Gegenstände: Der Reisende legt einen Preis pro Kilogramm fest. Dieser wird mit dem Gewicht deines Pakets multipliziert. Dazu kommt eine Servicegebühr von 15 % für die Nutzung der Plattform sowie geringfügige Zahlungsmittelgebühren (z. B. für PayPal). Dir wird der genaue Endpreis immer vor Abschluss der Buchung transparent angezeigt.

Wie bezahle ich für den Transport?

Die Zahlung erfolgt sicher und bargeldlos über PayPal direkt in der App. Du bezahlst den Betrag bei der Buchung. Wir verwahren das Geld treuhänderisch und zahlen es erst an den Reisenden aus, wenn die Sendung erfolgreich am Zielort übergeben wurde.

Was passiert, wenn eine Reise storniert wird?

Sollte der Reisende die Reise unerwartet absagen müssen, erhältst du den vorab bezahlten Betrag in der Regel vollständig zurück.

Wie viel kann ich verdienen?

Das hängt von deiner Route und der Menge an Gepäck ab, die du anbietest. Du bestimmst deinen „Preis pro Kilogramm“ selbst. Bei Buchungsanfragen siehst du sofort, wie hoch deine finale Auszahlung abzüglich unserer Servicegebühren ausfallen wird.

Bin ich verpflichtet, in das Paket hineinzuschauen?

Ja! Zu deiner eigenen Sicherheit bist du als Reisender verpflichtet, den Inhalt der Sendung bei der Übergabe durch den Sender zu überprüfen. Nur so kannst du sichergehen, dass du keine verbotenen oder gefährlichen Gegenstände transportierst.

Wann und wie erhalte ich mein Geld?

Sobald du die Sendung am Zielort an den Empfänger übergeben hast, wird dir das Geld auf dein hinterlegtes Konto gutgeschrieben. Zum Schutz vor Betrug nutzen wir ein Treuhandsystem: Der Sender zahlt vorab, das Geld wird jedoch erst nach bestätigter Übergabe freigegeben.

Sind die Nutzer auf der Plattform verifiziert?

Wir bieten ein Verifizierungsverfahren an, bei dem Nutzer ihre Identität bestätigen können. Du erkennst verifizierte Nutzer an einem speziellen Badge in ihrem Profil. Wir empfehlen grundsätzlich, bevorzugt mit verifizierten Nutzern zusammenzuarbeiten.

Gibt es Wertgrenzen für nicht verifizierte Reisende?

Ja. Zu deinem Schutz darfst du an einen nicht verifizierten Reisenden nur Gegenstände mit einem geschätzten Gesamtwert von maximal 99 Euro übergeben. Möchtest du etwas Wertvolleres versenden, wähle bitte einen verifizierten Reisenden aus.

Wie funktioniert die sichere Übergabe am Zielort?

Um sicherzustellen, dass das Paket der richtigen Person übergeben wird, arbeiten wir mit Bestätigungscodes. Der Sender bzw. Empfänger erhält einen Code, der dem Reisenden bei der Übergabe mitgeteilt und in die App eingegeben werden muss. Erst dann gilt die Buchung als erfolgreich abgeschlossen.

Was passiert bei Problemen, Verlust oder Beschädigung?

Da der Transportvertrag direkt zwischen Sender und Reisendem geschlossen wird, müssen etwaige Probleme primär untereinander (z. B. über den In-App-Chat) gelöst werden. Wir treten lediglich als Vermittler auf und können keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Gegenstände übernehmen. Achte daher bitte stets darauf, wertvolle Gegenstände nur gut verpackt und an verifizierte Personen zu übergeben.